Foire aux questions

NOVU propose une large gamme de mobilier et de matériel en location — notamment des portants, des cintres, des présentoirs, des ensembles de salon et bien plus encore — pour vous aider à mettre en valeur votre marque lors des semaines de la mode, des activations, des journées presse et autres événements.

Parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez vos articles, puis envoyez votre demande. Notre équipe vérifiera la disponibilité des articles et vous enverra une confirmation de commande officielle.

Tout à fait — rendez-vous sur notre page « Sur mesure » pour découvrir toutes les possibilités et vous lancer.

Oui — NOVU conçoit et réalise des espaces d’ retail s sur mesure, depuis la visualisation en 2D/3D et les cahiers des charges techniques jusqu’au prototypage, à la fabrication et à l’installation. Nous créons des éléments d’ retail sur mesure, notamment des présentoirs, des rayonnages, du mobilier, des sièges et des tables, adaptés aux contraintes spatiales et aux besoins fonctionnels de chaque projet. Nous pouvons prendre en charge l’ensemble du processus de production de bout en bout, ou intervenir à des étapes spécifiques en fonction de vos besoins. Rendez-vous sur notre page « Solutions d’Retail » pour en savoir plus.

Votre commande est confirmée dès réception du paiement intégral, dans un délai de 10 jours à compter de la date d'émission du bon de commande. Une fois le paiement validé, nous réserverons vos articles et vous enverrons une confirmation.

Oui, il est possible d'organiser des visites dans notre entrepôt, situé dans le département 91 (Chilly-Mazarin). N'hésitez pas à nous contacter pour convenir d'un rendez-vous.

Oui. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids total de votre commande : à partir de 50 € pour un seul article, avec un minimum de 150 € pour une livraison effectuée par une équipe de deux personnes en région parisienne. La livraison est également possible partout en France et dans l'Union européenne sur simple demande.

Oui — NOVU se charge toujours du montage et de l'installation de vos articles dans le cadre du service de livraison, sans frais supplémentaires.

Des frais de manutention de 120 € par trajet s'appliquent systématiquement à toute prestation nécessitant le levage de charges lourdes.

Notre premier créneau horaire est de 7 h à 9 h et le dernier de 18 h à 20 h. Si vous avez besoin d'une livraison en dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir : des créneaux horaires personnalisés sont disponibles moyennant un supplément.

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas autoriser l'accès des visiteurs à notre entrepôt. À la place, nous vous livrerons votre commande directement à votre domicile, dans le créneau horaire que vous aurez choisi.

Si notre équipe arrive sur place et ne peut pas accéder au lieu de livraison, nous attendrons jusqu'à 15 minutes avant de repartir. Passé ce délai, votre commande sera reprogrammée pour le prochain créneau disponible, et des frais de nouvelle livraison s'appliqueront.

La durée de location peut être d'au moins 1 jour, mais toutes les commandes sont soumises à un montant minimum équivalent à une semaine de location.

Il n'y a pas de durée maximale. Pour les locations de longue durée, nous vous proposerons un devis sur mesure afin de vous garantir le meilleur tarif possible.

Toute modification apportée à une commande confirmée est soumise à la disponibilité des produits et à la faisabilité opérationnelle. Veuillez noter que ces modifications peuvent avoir une incidence sur les prix, les modalités de transport, les calendriers de production et les dates de livraison, et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de modifications demandées après confirmation. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.

Nous ferons toujours notre possible pour nous adapter aux changements lorsque cela sera possible, mais nous ne pouvons pas proposer de remboursement une fois que le mobilier a été livré. Si vous devez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit chargée, des frais minimaux équivalents à une semaine de location pourront s'appliquer.

Tous les prix sont indiqués hors TVA.

Le paiement (et la preuve de paiement) doit être effectué dans les 10 jours suivant la date de votre devis afin de réserver et de confirmer votre commande.

Oui. Il suffit de nous le signaler et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé via Square. Des frais de traitement de carte de 1,5 à 3 % s'appliquent, en fonction du lieu d'implantation de l'émetteur de la carte.

Tous les meubles restent la propriété d’ NOVU et doivent être utilisés avec soin et conformément à leur destination. La responsabilité des articles vous est transférée dès la livraison et vous incombe jusqu’à ce qu’ils aient été récupérés et inspectés par NOVU. Veuillez noter qu’il est interdit de peindre, percer, coller, agrafer, modifier ou altérer de quelque manière que ce soit les meubles sans notre accord écrit.

Les articles retournés endommagés, incomplets, excessivement sales, perdus ou volés seront facturés en conséquence : les articles réparables au coût de la réparation, et les articles non réparables ou non retournés à leur valeur de remplacement totale. La décision de réparer ou de remplacer un article revient exclusivement à NOVU. Vous trouverez tous les détails dans nos Conditions générales.

Nous sommes ravis de vous aider : n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse contact@novu.fr et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.