Foire aux questions
Choisissez vos articles en ligne, et nous traiterons votre commande ; vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre demande.
Nous facturons 150 € par trajet pour le transport d'un équipage vers le centre de Paris.
Nous nous chargeons toujours du montage et de l'installation de nos articles ; ce service est compris dans les frais de livraison.
Des frais de manutention de 120 € par trajet sont systématiquement facturés pour tous les travaux nécessitant le levage de charges lourdes.
La durée minimale de location est d'une semaine, mais il est possible de louer pour une durée aussi courte qu'une journée.
Nous n'imposons aucune limite à la durée de location. Pour les locations de longue durée, nous vous proposerons un devis personnalisé afin que vous puissiez bénéficier de la meilleure offre.
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accueillir de visiteurs dans nos entrepôts. Nous pouvons toutefois vous livrer votre commande à l'heure indiquée, directement à votre porte.
La livraison la plus tôt possible est prévue entre 8 h et 10 h du matin.
La dernière plage horaire disponible est de 18 h à 20 h.
Si vous avez besoin d'un créneau en dehors de ces horaires, veuillez en faire la demande. Les créneaux personnalisés entraînent des frais de livraison supplémentaires.
Vous pouvez le faire – dans les 72 heures suivant la passation de la commande, à condition que ce soit au moins 10 jours avant la date de livraison.
Nous nous efforçons d'être aussi flexibles que possible, mais nous ne pouvons pas proposer de remboursement une fois que les meubles ont été livrés. Nous pouvons volontiers organiser un enlèvement selon les circonstances ; si la commande est annulée avant le chargement, vous devrez peut-être payer des frais minimaux correspondant à une semaine de location.
Pour valider la commande, nous vous demandons de régler la totalité du montant dans les 10 jours suivant la date d'émission du bon de commande.
Nous pourrons alors confirmer votre commande et réserver les articles.
Si, à notre arrivée, nous ne pouvons pas livrer vos articles à l'adresse indiquée, nous attendrons au maximum 15 minutes ; toutefois, passé ce délai, nous devrons effectuer une nouvelle livraison lors de notre prochain créneau disponible, et des frais de relivraison vous seront facturés.
Tous les prix s'entendent hors TVA.
Le paiement doit être effectué et la preuve de paiement reçue dans les 10 jours suivant la date d'émission de votre devis afin de réserver et de confirmer votre commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Veuillez nous envoyer votre demande et nous vous transmettrons le lien sécurisé fourni par Stripe. Des frais supplémentaires de 1,5 % à 3 % s'appliqueront en fonction de la localisation de la banque émettrice de la carte.
Nous savons que des accidents peuvent arriver ; c'est pourquoi l'usure normale ne pose généralement pas de problème.
Si vos meubles sont en bon état au moment de l'enlèvement, vous n'avez aucun souci à vous faire. Toutefois, si un article est inutilisable, manquant ou a subi des dommages injustifiés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de réparation ou de remplacement.
Bien sûr. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adressenovu pour voir ce que nous pouvons faire
Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ànovu