Politique de remboursement

Retours, annulations et remboursements

Novu une société de location, les commandes sont passées en vue d'une utilisation temporaire des produits et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement standard une fois que la période de location a commencé ou que la commande a été livrée, sauf si la législation en vigueur l'exige.

Pour toute question concernant votre réservation, une demande de modification, une demande d'annulation ou un problème lié à votre commande de location, veuillez nous contacter à l'adresse novu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier vos articles dès leur réception et nous signaler immédiatement tout article défectueux, endommagé ou manquant, ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande. Nous examinerons le problème et ferons tout notre possible pour le résoudre dans les meilleurs délais.

Modifications ou annulations avant la livraison

Si vous devez modifier ou annuler votre commande avant la livraison ou le retrait, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse novu. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'état d'avancement de la préparation, de la planification logistique et du calendrier de location.

Services non remboursables

Étant donné que notre entreprise propose des services de location et de planification logistique, les périodes de location écoulées, les services fournis, les frais de transport, les frais de manutention et les arrangements personnalisés ne sont pas remboursables, sauf accord écrit contraire.

Droits des consommateurs dans l'Union européenne

Si la législation locale en matière de protection des consommateurs le prévoit, les clients de l'Union européenne peuvent bénéficier de certains droits légaux en matière de résiliation des contrats à distance. Toutefois, ces droits peuvent ne pas s'appliquer une fois que le service de location a commencé, qu'il a été entièrement exécuté ou lorsqu'il s'agit de services dont la date et l'horaire sont fixés à l'avance.

Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre prestataire de paiement.

Pour toute question, veuillez contacter novu.